Как выбрать логистического партнера для интернет-магазина: взгляд изнутри

В 2016 году один из наших клиентов, владелец небольшого интернет-магазина электроники, обратился ко мне в панике: его заказы терялись, клиенты жаловались, а логистическая служба разводила руками. В тот момент он понял, что выбор партнера по доставке — это не просто «где дешевле», а стратегическое решение, от которого зависит будущее бизнеса.

С тех пор я помог сотням интернет-магазинов наладить доставку, и теперь расскажу, как выбрать логистического партнера так, чтобы вам не пришлось спасать репутацию в пожарном режиме.

Представьте, что ваш клиент ждет заказ неделю, а ему приходит коробка вмятинами. Или он видит статус «доставлено», но посылки нигде нет. В обоих случаях — минус лояльность, минус повторные покупки и, конечно, минус прибыль.

Поэтому выбор службы доставки для интернет-магазинов — это не просто задача логистики, а фундамент доверия вашего бизнеса.
Но как выбрать партнера, который не подведет?

Если у вас клиенты по всей России, логистическая компания должна покрывать максимальное число населенных пунктов. Проверьте:

• Есть ли доставка в труднодоступные регионы?
• Как быстро партнер доставляет посылки?
• Какие транспортные способы используются (авто, авиа, ж/д)?
• Есть ли у компании своя курьерская сеть?

CDEK, например, охватывает более 36 000 населенных пунктов и доставляет как в мегаполисы, так и в небольшие города.

Частая ошибка — гнаться за самой низкой ценой. Но что, если из-за этого пострадает скорость или сервис? Выбирайте баланс между стоимостью и качеством.

• Проверьте, есть ли специальные тарифы для малого бизнеса.
• Узнайте, какие скидки предусмотрены при увеличении объема отправок.
• Посмотрите, предлагает ли логистическая компания страховку или наложенный платеж.

Иногда выгоднее заплатить немного больше, но получить стабильный сервис и довольных клиентов.

Хорошая служба доставки для интернет-магазинов должна работать с технологиями, которые облегчают вам жизнь:

1. API-интеграция с вашим интернет-магазином.
2. Автоматический расчет стоимости доставки прямо на сайте.
3. Отслеживание посылки в реальном времени.

Если всего этого нет — процесс логистики превращается в хаос.

Ваш клиент не должен разбираться с проблемами доставки сам. Хорошая логистическая компания:

✅ Имеет быструю и доступную поддержку (телефон, email, мессенджеры).
✅ Предлагает несколько способов получения заказа: курьер, пункты выдачи, постаматы.
✅ Гарантирует вежливое обращение со стороны курьеров.

Спросите у партнера: что они делают, если посылка потерялась или повреждена? Ответ на этот вопрос многое скажет о сервисе.

🚫 Ориентация только на цену. Дешевле — не значит лучше. Дешевая доставка может означать кучу проблем.
🚫 Игнорирование отзывов и кейсов. Читайте реальные истории клиентов. Чем больше позитивных кейсов, тем лучше.
🚫 Отсутствие тестов. Перед тем как работать на постоянной основе, отправьте несколько тестовых посылок. Посмотрите, как они дойдут до клиента.

Подходите к выбору партнера как к поиску надежного союзника. Проверяйте географию, скорость, цену, технологии и сервис. И тестируйте, прежде чем делать окончательный выбор.

А каким критериям следуете вы при выборе логистической компании? Делитесь в комментариях!